澳洲新闻集团1月16日报道称，一对乘坐澳航飞机的夫妇称，在长达9个小时的飞行途中，他们一直坐在前一名乘客的尿液中。这对来自惠灵顿的夫妇告诉《新西兰先驱报》，事件发生在去年12月30日，当时他们乘坐航班从曼谷飞往悉尼。当取回放在地板上的颈枕和免税购物袋等个人物品时，他们发现这些东西都湿了，这让他们开始担心。这对夫妇表示，他们以为这只是泼了一些水造成的，于是把袋子放到了行李架上，并把颈枕擦干以备使用。他们在飞机上得到的澳航品牌枕头也很湿，一名空乘人员为他们更换了枕头。（图片来源：澳洲新闻集团）但当这对夫妇在座椅下发现了一条儿童内裤后，才恍然大悟，他们物品上的潮湿根本不是来自水。其中一名旅客说，发现内裤时才明白，因此被迫扔掉了免税包中价值70澳元的物品和一个颈枕。这位旅客说：“我们已经在尿液中坐了10个小时了。还有旅行颈枕，我过去几个小时一直在用它，以为它只是被水弄湿了一点。”这对不愿透露姓名的夫妇称，机组主管因造成的不便为他们提供了1万澳航积分，但他们拒绝了这一赔偿，因为这并不能“弥补坐在生物危害废物中”的现实。相反，他们向航空公司的客户服务部门投诉，要求全额退还曼谷至悉尼3827.95澳
